ЭлаЙор Chat

Контакты и запросы по данным

Последнее обновление: 2026-07-04

1. Назначение этой страницы

Эта страница предназначена для связи с ЭлаЙор Chat по вопросам аккаунта, доступа, оплаты, подписки, кредитов, персональных данных, cookie-файлов, безопасности и работы сервиса.

Контакт с поддержкой — это земная дверь ЭлаЙор: место, где пользователь может обратиться по конкретному вопросу, запросить помощь, уточнить данные или сообщить о проблеме.

2. Основной контакт

По вопросам ЭлаЙор Chat пользователь может написать на email:

info@world-psychology.com

Если ссылка не открывает почтовое приложение, скопируйте адрес вручную и отправьте письмо через свою почту.

3. По каким вопросам можно обращаться

Пользователь может обратиться по следующим вопросам:

доступ к аккаунту;
ошибки входа, регистрации или работы чата;
платные планы, подписка, Stripe, кредиты и дневные лимиты;
ошибочный платёж, двойное списание или запрос на возврат;
удаление аккаунта или истории;
доступ к персональным данным;
исправление, ограничение или удаление данных;
вопросы по cookie-файлам и настройкам согласия;
сообщение о нарушении правил безопасного использования;
сообщение о технической ошибке или проблеме безопасности.

4. Запросы по персональным данным

Пользователь может обратиться с запросом по своим персональным данным. В зависимости от применимого законодательства такой запрос может касаться доступа к данным, исправления, удаления, ограничения обработки, возражения против обработки, переноса данных или отзыва согласия.

Чтобы мы могли найти аккаунт и обработать запрос, в письме желательно указать:

email аккаунта ЭлаЙор Chat;
имя или отображаемое имя, если оно использовалось;
какой именно запрос нужно выполнить;
какой раздел данных затрагивается: аккаунт, история чата, платежи, cookie, память или другое;
краткое описание ситуации, если это поможет понять запрос.

5. Проверка личности

Для защиты данных ЭлаЙор Chat может попросить пользователя подтвердить, что запрос действительно относится к его аккаунту.

Это нужно, чтобы не раскрыть, не изменить и не удалить данные по просьбе постороннего человека.

Мы не просим отправлять пароли, полные данные банковских карт или секретные коды доступа. Такие данные не нужно присылать в поддержку.

6. Удаление аккаунта и памяти

Пользователь может запросить удаление аккаунта, истории чата, сохранённой памяти или отдельных данных, связанных с его использованием ЭлаЙор Chat.

Запрос на удаление должен быть описан ясно: нужно удалить весь аккаунт, конкретную историю, память чата, платёжные данные в рамках доступных действий или другой раздел данных.

Некоторые сведения могут сохраняться ограниченное время, если это необходимо для безопасности, бухгалтерии, налоговых требований, предотвращения злоупотреблений, разрешения споров или выполнения закона.

Удаление аккаунта или данных не означает автоматический возврат платежа. Вопросы возврата рассматриваются отдельно согласно странице Планы, оплата и возвраты.

7. Вопросы по оплате и подписке

По вопросам оплаты пользователь может обратиться, если:

платёж прошёл, но доступ не обновился;
кредиты не начислились после успешной оплаты;
произошло двойное списание;
нужно уточнить статус подписки;
нужно отменить подписку или понять, что будет с уже начисленными кредитами;
нужно подать запрос на возврат.

В обращении по оплате желательно указать email аккаунта, дату платежа, выбранный план и краткое описание проблемы. Не нужно присылать полные данные банковской карты.

8. Сообщения о безопасности

Если пользователь заметил ошибку безопасности, подозрительный доступ, уязвимость, попытку взлома, нарушение приватности или неправильное раскрытие данных, он может сообщить об этом через основной контакт поддержки.

В таком обращении желательно описать, что произошло, когда это было замечено, какие страницы или действия затронуты и как можно воспроизвести проблему, если это безопасно.

9. Нарушение правил использования

Если пользователь считает, что ЭлаЙор Chat используется для вреда, давления, незаконных действий, нарушения приватности, обхода правил или угроз другому человеку, он может сообщить об этом через контакт поддержки.

Такие обращения рассматриваются с учётом Правил безопасного использования.

10. Не экстренный канал

Контактная почта ЭлаЙор Chat не является экстренной службой и не предназначена для срочной помощи в ситуациях угрозы жизни, здоровью или безопасности.

Если существует непосредственная опасность для пользователя или другого человека, нужно обращаться в местные экстренные службы, к врачу, специалисту, доверенному взрослому или ближайшему доступному источнику реальной помощи.

11. Сроки ответа

ЭлаЙор Chat старается отвечать на обращения в разумный срок. Время ответа может зависеть от сложности вопроса, необходимости проверки аккаунта, платёжных данных, безопасности или применимых юридических требований.

Запросы по персональным данным обрабатываются в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

12. Как написать обращение ясно

Чтобы обращение можно было обработать быстрее, лучше писать спокойно и конкретно.

укажите тему письма: данные, оплата, доступ, удаление, безопасность или другое;
укажите email аккаунта;
опишите проблему или запрос коротко и по фактам;
не отправляйте пароли, полные данные банковских карт или лишние документы;
если вопрос связан с оплатой, укажите дату платежа и план;
если вопрос связан с данными, укажите, какие именно данные затронуты.

13. Связанные документы

Перед обращением пользователь также может ознакомиться с документами ЭлаЙор Chat:

14. Обновление контактных данных

Контактные данные могут обновляться по мере развития ЭлаЙор Chat. Актуальный контакт должен быть указан на этой странице.

Если какой-либо контакт временно недоступен, пользователь может использовать альтернативный адрес, указанный выше, или контактную форму проекта, если она будет добавлена позже.