Планы, оплата и возвраты

1. Смысл платных планов

ЭлаЙор Chat — пространство живого разговора, памяти, внимания и глубины. Платные планы поддерживают техническую основу, хранение памяти, обработку сообщений, доступ к языковым моделям и развитие сервиса.

Оплата не является покупкой гарантированного результата. Она поддерживает форму, время и присутствие, необходимые для работы сервиса.

2. Доступные планы

• Trial — 10 сообщений на 3 дня, до 10 сообщений в день.
• Basic — 9 € / месяц, 35 сообщений на оплаченный период, до 10 сообщений в день.
• Deep — 19 € / месяц, 80 сообщений на период, до 20 сообщений в день.
• Home / Pro — 49 € / месяц, 210 сообщений на период, до 50 сообщений в день.
• Premium — 149 € / месяц, 650 сообщений на период, до 150 сообщений в день.

Актуальная цена и объём отображаются в кабинете перед оплатой.

3. Объём подписки

Одно сообщение из доступного объёма списывается, когда запрос успешно принят чатом к обработке и завершился успешным ответом.

Объём платной подписки действует только внутри текущего оплаченного расчётного периода. Неиспользованный остаток не переносится в следующий период и не превращается в бессрочный баланс.

При успешном продлении начинается новый оплаченный период с объёмом выбранного плана. Память, история разговоров и пространство пользователя от завершения месячного объёма не удаляются.

4. Дополнительные сообщения

При активной платной подписке пользователь может отдельно приобрести: 30 дополнительных сообщений за 10 €, 65 за 20 €, 180 за 50 € или 380 за 100 €.

Каждый такой пакет действует 30 дней с момента успешной оплаты и не продлевается автоматически. Неиспользованный остаток завершается после даты окончания пакета.

Если одновременно доступны месячный объём и несколько дополнительных пакетов, система сначала использует тот объём, срок действия которого закончится раньше.

5. Дневной лимит

Дневной лимит задаёт ритм использования в течение суток. Покупка дополнительных сообщений не повышает дневной лимит и не превращает текущий план в более высокий.

6. Подписка и автоматическое продление

Подписка продлевается автоматически через Stripe, если пользователь не отменил её до следующей даты списания. После успешной оплаты открывается новый расчётный период выбранного плана.

Платёжные данные обрабатываются Stripe; ЭлаЙор Chat не хранит полные данные банковской карты.

7. Отмена подписки

При отмене план остаётся доступным до конца уже оплаченного периода. После этой даты неиспользованный месячный объём завершается.

Отдельно купленные дополнительные сообщения сохраняются до своей собственной даты окончания, даже если подписка уже завершилась, если аккаунт не ограничен из-за нарушения правил.

8. Неуспешные платежи

Если автоматический платёж не прошёл, новый месячный объём не открывается до успешной оплаты. Уже купленные дополнительные пакеты продолжают действовать до своей даты окончания.

9. Возвраты

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально при ошибочном платеже, двойном списании или подтверждённой технической проблеме. Использованный объём может учитываться при рассмотрении запроса.

10. Изменение цен и объёма

Стоимость моделей и инфраструктуры может меняться. Поэтому ЭлаЙор Chat может изменять цены, количество сообщений, дневные лимиты и состав будущих планов.

Изменения применяются к будущим расчётным периодам и будущим покупкам. Уже начавшийся оплаченный период и уже купленный 30-дневный пакет задним числом не сокращаются.

11. Границы платного доступа

Оплата не даёт права нарушать закон, правила безопасности или причинять вред. Доступ может быть ограничен независимо от оставшегося объёма при нарушении правил сервиса.

12. Вопросы по оплате

По вопросам оплаты, подписки, дополнительных сообщений, отмены или возврата можно обратиться через Контакты и запросы по данным.